Política de Reembolso e Disputa

Os pedidos são avaliados de acordo com esta política e as leis aplicáveis dos Emirados Árabes Unidos. Um reembolso pode ser aprovado quando:

• a viagem, atividade ou evento for cancelado pela UAE Grand Tour;
• for materialmente alterado de uma forma que afete significativamente o que foi reservado;
• ocorrer um pagamento duplicado ou um erro de processamento de pagamento; ou
• um reembolso for de outra forma exigido pela lei aplicável dos Emirados Árabes Unidos.

Quando o cancelamento é feito por si, o valor a ser reembolsado é determinado pela Política de Cancelamento, e esta política rege a forma como é pago.

A menos que a lei exija o contrário, ou que tenhamos declarado o contrário durante a reserva, não será concedido um reembolso por:

• uma alteração nos planos de viagem pessoais;
• não comparecer a algo que reservou;
• chegar atrasado ou sair mais cedo;
• recusa de visto ou decisão de imigração;
• atrasos nos transportes fora do nosso controlo razoável;
• condições meteorológicas adversas em que o evento se realiza conforme programado; ou
• qualquer outra circunstância fora do nosso controlo razoável que não cause o cancelamento da reserva.

Envie o pedido por escrito à nossa equipa de apoio ao cliente, com a sua referência de reserva e tudo o que a suporta. Deve vir do viajante principal ou do agente de reservas.

• Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original sempre que possível.
• Um reembolso aprovado é processado dentro de 30 a 45 dias úteis após a aprovação. O tempo que demora a aparecer depende do seu próprio banco ou provedor de pagamento.
• Onde a lei o permite, as taxas de processamento não reembolsáveis cobradas por fornecedores terceiros podem ser deduzidas do valor reembolsado.
• Os valores já pagos a fornecedores por itens não reembolsáveis são deduzidos antes do cálculo do reembolso. Esses itens estão listados na Política de Cancelamento.

Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente antes de iniciar uma disputa ou um estorno junto ao seu provedor de cartão. É mais rápido, e um estorno congela a reserva enquanto é investigado.

Cada disputa é investigada utilizando o registro da reserva, as confirmações de pagamento, os registros de presença e a correspondência entre nós. Isso não limita qualquer direito legal que você tenha como consumidor sob a lei dos Emirados Árabes Unidos.

Uma reclamação ou disputa sobre uma viagem concluída deve chegar até nós dentro de 14 dias após a sua conclusão.

Quando uma investigação mostrar que um estorno ou um pedido de reembolso foi feito de forma fraudulenta ou de má-fé, poderemos cancelar quaisquer reservas relacionadas, recusar futuras reservas do viajante em questão, recuperar valores pendentes e buscar qualquer outro recurso disponível em lei.

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, nossa responsabilidade total em conexão com uma reserva não excede o valor que você pagou por essa reserva.

Nada nesta política exclui ou limita uma responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada sob as leis dos Emirados Árabes Unidos.

Esta política é regida e interpretada de acordo com as leis dos Emirados Árabes Unidos. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a ela está sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes do Emirado de Dubai, a menos que a lei aplicável exija o contrário.