Politique de remboursement et de litige

Les demandes sont évaluées en vertu de cette politique et des lois applicables des Émirats arabes unis. Un remboursement peut être approuvé lorsque :

• le voyage, l'activité ou l'événement est annulé par UAE Grand Tour ;
• il est matériellement modifié d'une manière qui affecte de manière significative ce que vous avez réservé ;
• un paiement en double ou une erreur de traitement de paiement s'est produit ; ou
• un remboursement est par ailleurs requis en vertu de la loi applicable des Émirats arabes unis.

Lorsque vous êtes celui qui annule, le montant remboursé est déterminé par la politique d'annulation, et cette politique régit la manière dont il est payé.

Sauf si la loi l'exige autrement, ou si nous l'avons indiqué autrement lors de la réservation, aucun remboursement n'est accordé pour :

• un changement de plans de voyage personnels ;
• ne pas assister à quelque chose que vous avez réservé ;
• arriver en retard ou partir tôt ;
• un refus de visa ou une décision d'immigration ;
• les retards de transport indépendants de notre volonté raisonnable ;
• les intempéries lorsque l'événement a lieu comme prévu ; ou
• toute autre circonstance indépendante de notre volonté raisonnable qui n'entraîne pas l'annulation de la réservation.

Envoyez la demande par écrit à notre équipe de support client, avec votre référence de réservation et tout élément qui la justifie. Elle doit provenir du voyageur principal ou de l'agent de réservation.

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original chaque fois que cela est possible.
• Un remboursement approuvé est traité dans les 30 à 45 jours ouvrables suivant l'approbation. Le temps qu'il faut ensuite pour apparaître dépend de votre propre banque ou fournisseur de paiement.
• Lorsque la loi le permet, les frais de traitement non remboursables facturés par des fournisseurs tiers peuvent être déduits du montant remboursé.
• Les montants déjà payés aux fournisseurs pour des articles non remboursables sont déduits avant le calcul du remboursement. Ces articles sont énumérés dans la politique d'annulation.

Veuillez contacter notre service client avant de soulever un litige ou une rétrofacturation auprès de votre fournisseur de carte. C'est plus rapide, et une rétrofacturation gèle la réservation pendant son examen.

Chaque litige est examiné en utilisant le dossier de réservation, les confirmations de paiement, les registres de présence et la correspondance entre nous. Cela ne limite aucun droit légal que vous avez en tant que consommateur en vertu du droit des Émirats arabes unis.

Une plainte ou un litige concernant un voyage effectué doit nous parvenir dans les 14 jours suivant son achèvement.

Lorsqu'une enquête révèle qu'une rétrofacturation ou une demande de remboursement a été effectuée frauduleusement ou de mauvaise foi, nous pouvons annuler toute réservation associée, refuser de futures réservations du voyageur concerné, recouvrer les montants impayés et exercer tout autre recours disponible en droit.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, notre responsabilité totale en relation avec une réservation n'excède pas le montant que vous avez payé pour cette réservation.

Rien dans cette politique n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée en vertu des lois des Émirats arabes unis.

Cette politique est régie et interprétée conformément aux lois des Émirats arabes unis. Tout litige découlant de ou en relation avec celle-ci est soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de l'Émirat de Dubaï, sauf si la loi applicable l'exige autrement.