Politique d'annulation

Une annulation, un report ou une modification prend effet lorsque nous la recevons par écrit du voyageur principal ou de l'agent de réservation. C'est la date de réception de cet avis, et non la date à laquelle il a été rédigé, qui détermine les frais ci-dessous.

Les frais représentent un pourcentage du prix total du forfait. Le solde vous est remboursé.

Les articles déjà émis qui ne peuvent pas être remboursés sont déduits avant que cette échelle ne soit appliquée au reste. La section suivante indique lesquels.

Certaines parties d'un voyage sont achetées auprès d'un tiers dès qu'elles sont confirmées, et ce tiers ne rembourse pas l'argent. Une fois émis, leur coût n'est pas remboursable quel que soit le préavis que vous donnez :

• les billets d'avion, qui sont soumis aux propres règles tarifaires de la compagnie aérienne et peuvent être non remboursables ou entraîner leurs propres pénalités ;
• les frais de visa pour les Émirats arabes unis ;
• l'assurance voyage ;
• billets pour les attractions et les expériences, tels que les parcs à thème, les ponts d'observation, les safaris dans le désert et les croisières ;
• billets pour des événements spéciaux.

Lorsqu'un article n'est pas remboursable, nous vous en informons au moment de la réservation, et son coût total est déduit avant que le barème ci-dessus ne soit appliqué au reste du voyage.

• Pendant les jours fériés, les périodes de fêtes et les événements majeurs, tels que le Nouvel An, les fêtes de l'Aïd et les grandes expositions internationales, les hôtels et les prestataires imposent des conditions plus strictes, et ces conditions s'appliquent à votre réservation. Elles sont communiquées au moment de la réservation.
• Les offres promotionnelles, les billets à prix réduit, les expériences opérées par des partenaires et les événements spéciaux peuvent être soumis à des conditions d'annulation différentes. Le cas échéant, ces conditions sont indiquées au moment de la réservation et prévalent sur la présente politique.

Les changements de nom, de dates de voyage, d'hôtels et d'itinéraire sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires de la part des prestataires concernés. Nous pouvons refuser une modification lorsque des exigences opérationnelles, de sécurité ou réglementaires l'empêchent.

Si une modification ne peut être effectuée, votre réservation initiale reste valable jusqu'à ce que vous nous demandiez de l'annuler. Aucuns frais ne sont facturés pour la demande.

Nous pouvons modifier un itinéraire en raison des conditions météorologiques, des exigences opérationnelles, de la réglementation gouvernementale ou d'un cas de force majeure, et nous fournirons une alternative comparable chaque fois qu'il en existe une. En cas d'annulation ou de report, il pourra vous être proposé, selon le cas :

• un transfert aux dates reportées ;
• un crédit pour un futur voyage UAE Grand Tour ;
• une expérience alternative équivalente ; ou
• un remboursement intégral.

La solution applicable dépend de la nature de ce qui a été annulé et des circonstances qui l'ont causé. Lorsque la solution est un remboursement, il s'agit d'un remboursement intégral et le barème ci-dessus ne s'applique pas.

• Sauf lorsque la loi ne le permet pas, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, consécutives ou accessoires résultant de l'annulation, du report ou de la modification d'un voyage ou d'un événement.
• Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu des lois des Émirats arabes unis.

Cette politique est régie et interprétée conformément aux lois des Émirats arabes unis. Tout litige en découlant ou y afférent est soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de l'Émirat de Dubaï, sauf si la loi applicable en dispose autrement.