Política de Reembolso y Disputas

Las solicitudes se evalúan según esta política y las leyes aplicables de los Emiratos Árabes Unidos. Se podrá aprobar un reembolso cuando:

• el viaje, la actividad o el evento sea cancelado por UAE Grand Tour;
• se modifique sustancialmente de una manera que afecte significativamente lo que usted reservó;
• se haya producido un pago duplicado o un error en el procesamiento del pago; o
• se requiera un reembolso de otro modo según la legislación aplicable de los Emiratos Árabes Unidos.

Cuando usted sea quien cancele, el monto a devolver se determinará según la Política de Cancelación, y esta política rige cómo se paga.

A menos que la ley exija lo contrario, o que hayamos indicado lo contrario durante la reserva, no se realizará un reembolso por:

• un cambio en los planes de viaje personales;
• no asistir a algo que haya reservado;
• llegar tarde o marcharse antes de tiempo;
• una denegación de visado o una decisión de inmigración;
• retrasos en el transporte fuera de nuestro control razonable;
• condiciones meteorológicas adversas cuando el evento se celebre según lo previsto; o
• cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable que no provoque la cancelación de la reserva.

Envíe la solicitud por escrito a nuestro equipo de atención al cliente, con su referencia de reserva y cualquier documento que la respalde. Debe proceder del viajero principal o del agente de reservas.

• Los reembolsos se realizan al método de pago original siempre que sea posible.
• Un reembolso aprobado se procesa en un plazo de 30 a 45 días hábiles a partir de la aprobación. El tiempo que tarde en aparecer dependerá de su propio banco o proveedor de pagos.
• Cuando la ley lo permita, las tarifas de procesamiento no reembolsables cobradas por terceros proveedores podrán deducirse del importe reembolsado.
• Los importes ya pagados a los proveedores por artículos que no pueden ser reembolsados se deducen antes de calcular el reembolso. Dichos artículos se enumeran en la Política de Cancelación.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de presentar una disputa o una retrocesión de cargo con su proveedor de tarjeta. Es más rápido, y una retrocesión de cargo congela la reserva mientras se investiga.

Cada disputa se investiga utilizando el registro de la reserva, las confirmaciones de pago, los registros de asistencia y la correspondencia entre nosotros. Esto no limita ningún derecho legal que usted tenga como consumidor según la ley de los Emiratos Árabes Unidos.

Una queja o disputa sobre un viaje completado debe llegarnos dentro de los 14 días siguientes a su finalización.

Cuando una investigación demuestre que una retrocesión de cargo o una solicitud de reembolso se realizó de forma fraudulenta o de mala fe, podremos cancelar cualquier reserva relacionada, rechazar futuras reservas del viajero en cuestión, recuperar los importes pendientes y ejercer cualquier otro recurso disponible en la ley.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total en relación con una reserva no excede el importe que usted pagó por esa reserva.

Nada en esta política excluye o limita una responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada según las leyes de los Emiratos Árabes Unidos.

Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Cualquier disputa que surja de o en conexión con ella está sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Emirato de Dubái, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.