Política de Cancelación

Una cancelación, aplazamiento o modificación entra en vigor cuando la recibimos por escrito del viajero principal o del agente de reservas. Es la fecha en que recibimos dicha notificación, y no la fecha en que fue redactada, la que determina el cargo a continuación.

El cargo es un porcentaje del precio total del paquete. El saldo se le reembolsa.

Los artículos ya emitidos que no pueden ser reembolsados se deducen antes de aplicar esta escala al resto. La siguiente sección indica cuáles son.

Algunas partes de un viaje se compran a un tercero en el momento en que se confirman, y ese tercero no devuelve el dinero. Una vez emitido, su costo no es reembolsable, independientemente del aviso que usted dé:

• billetes de avión, que están sujetos a las propias normas tarifarias de la aerolínea y pueden no ser reembolsables o conllevar su propia penalización;
• tasas de visado de los Emiratos Árabes Unidos;
• seguro de viaje;
• entradas a atracciones y experiencias, como parques temáticos, miradores, safaris por el desierto y cruceros;
• entradas para eventos especiales.

Cuando un artículo no sea reembolsable, se lo indicaremos en el momento de la reserva, y su coste total se deducirá antes de aplicar la escala anterior al resto del viaje.

• Durante los días festivos, las temporadas festivas y los eventos importantes, como el Año Nuevo, las vacaciones del Eid y las grandes exposiciones internacionales, los hoteles y proveedores imponen condiciones más estrictas, y esas condiciones se aplican a su reserva. Se informan en el momento de la reserva.
• Las ofertas promocionales, los billetes con descuento, las experiencias operadas por socios y los eventos especiales pueden conllevar diferentes condiciones de cancelación. En tales casos, esas condiciones se establecen en el momento de la reserva y prevalecen sobre esta política.

Los cambios de nombre, fechas de viaje, hoteles e itinerario están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar cargos adicionales por parte de los proveedores involucrados. Podemos denegar una modificación cuando los requisitos operativos, de seguridad o reglamentarios lo impidan.

Cuando no se pueda realizar una modificación, su reserva original se mantendrá hasta que nos indique que la cancelemos. No se cobra nada por preguntar.

Podemos modificar un itinerario debido a las condiciones meteorológicas, requisitos operativos, regulaciones gubernamentales o fuerza mayor, y proporcionaremos una alternativa comparable siempre que exista. Cuando cancelemos o pospongamos, se le podrá ofrecer, según corresponda:

• traslado a las fechas reprogramadas;
• un crédito para un futuro viaje de UAE Grand Tour;
• una experiencia alternativa equivalente; o
• un reembolso completo.

El remedio aplicable depende de la naturaleza de lo cancelado y de las circunstancias que lo causaron. Cuando el remedio sea un reembolso, será un reembolso completo y la escala anterior no se aplicará.

• Salvo que la ley no lo permita, no somos responsables de las pérdidas indirectas, consecuentes o incidentales que surjan de la cancelación, aplazamiento o modificación de un viaje o un evento.
• Nada de lo dispuesto en esta política limita cualquier derecho que usted tenga en virtud de las leyes de los Emiratos Árabes Unidos.

Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Cualquier disputa que surja de o en conexión con la misma está sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Emirato de Dubái, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.