Rückerstattungs- und Streitbeilegungsrichtlinie

Anträge werden gemäß dieser Richtlinie und den anwendbaren Gesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate bewertet. Eine Rückerstattung kann genehmigt werden, wenn:

• die Reise, Aktivität oder Veranstaltung von UAE Grand Tour abgesagt wird;
• sie wesentlich in einer Weise geändert wird, die das, was Sie gebucht haben, erheblich beeinträchtigt;
• eine doppelte Zahlung oder ein Zahlungsabwicklungsfehler aufgetreten ist; oder
• eine Rückerstattung anderweitig gemäß dem anwendbaren Recht der Vereinigten Arabischen Emirate erforderlich ist.

Wenn Sie derjenige sind, der storniert, wird die Höhe der Rückerstattung durch die Stornierungsrichtlinie bestimmt, und diese Richtlinie regelt, wie sie ausgezahlt wird.

Sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt oder wir bei der Buchung nichts anderes angegeben haben, wird keine Rückerstattung gewährt für:

• eine Änderung der persönlichen Reisepläne;
• Nichterscheinen zu einer gebuchten Veranstaltung;
• Verspätung oder vorzeitiges Verlassen;
• eine Visumverweigerung oder eine Einwanderungsentscheidung;
• Transportverzögerungen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen;
• ungünstiges Wetter, wenn die Veranstaltung wie geplant stattfindet; oder
• jeder andere Umstand außerhalb unserer angemessenen Kontrolle, der nicht zur Stornierung der Buchung führt.

Senden Sie die Anfrage schriftlich an unser Kundensupport-Team, unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz und aller unterstützenden Dokumente. Die Anfrage muss vom Hauptreisenden oder dem Buchungsagenten stammen.

• Rückerstattungen erfolgen, wo immer möglich, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Eine genehmigte Rückerstattung wird innerhalb von 30 bis 45 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Wie lange es dann dauert, bis sie erscheint, hängt von Ihrer eigenen Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
• Soweit gesetzlich zulässig, können nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühren, die von Drittanbietern erhoben werden, vom erstatteten Betrag abgezogen werden.
• Bereits an Anbieter gezahlte Beträge für Leistungen, die nicht erstattungsfähig sind, werden vor der Berechnung der Rückerstattung abgezogen. Diese Leistungen sind in den Stornierungsbedingungen aufgeführt.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team, bevor Sie einen Streitfall oder eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenanbieter einleiten. Dies ist schneller, und eine Rückbuchung blockiert die Buchung, während sie untersucht wird.

Jede Streitigkeit wird anhand der Buchungsunterlagen, der Zahlungsbestätigungen, der Anwesenheitslisten und der Korrespondenz zwischen uns untersucht. Dies schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Sie als Verbraucher nach dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate haben.

Eine Beschwerde oder ein Streitfall bezüglich einer abgeschlossenen Reise muss uns innerhalb von 14 Tagen nach deren Abschluss erreichen.

Ergibt eine Untersuchung, dass eine Rückbuchung oder ein Rückerstattungsantrag betrügerisch oder böswillig erfolgte, können wir alle damit verbundenen Buchungen stornieren, zukünftige Buchungen des betreffenden Reisenden ablehnen, ausstehende Beträge zurückfordern und alle anderen gesetzlich verfügbaren Rechtsmittel einlegen.

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, übersteigt unsere Gesamthaftung im Zusammenhang mit einer Buchung nicht den Betrag, den Sie für diese Buchung bezahlt haben.

Nichts in dieser Richtlinie schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach den Gesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate und ist in Übereinstimmung mit diesen auszulegen. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang damit ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte des Emirats Dubai, es sei denn, anwendbares Recht schreibt etwas anderes vor.