تُطبق هذه السياسة على كل حجز وتسجيل وتذكرة ونشاط وتجربة وخدمة يتم شراؤها من خلال موقع UAE Grand Tour الإلكتروني، ما لم يتم النص صراحةً على شروط مختلفة وقت الحجز.
نظرًا لأن السعر الكامل يتم تحصيله وقت الحجز، فإن الاسترداد الموافق عليه هو دائمًا إعادة الأموال التي نحتفظ بها بالفعل. ويعود إلى البطاقة أو الحساب الذي جاء منه حيثما أمكن ذلك.
01متى يحين موعد الاسترداد
تتم دراسة الطلبات بموجب هذه السياسة والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. قد تتم الموافقة على استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا ألغت UAE Grand Tour الرحلة أو النشاط أو الفعالية؛
- إذا تم تغييرها مادياً بطريقة تؤثر بشكل كبير على ما حجزته؛
- إذا حدث دفع مكرر أو خطأ في معالجة الدفع؛ أو
- إذا كان استرداد المبلغ مطلوباً بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول به.
عندما تكون أنت من يقوم بالإلغاء، يتم تحديد المبلغ المسترد بموجب سياسة الإلغاء، وتحكم هذه السياسة كيفية دفعه.
02متى لا يتم ذلك
ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك، أو ذكرنا خلاف ذلك أثناء الحجز، لا يتم استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- تغيير في خطط السفر الشخصية؛
- عدم حضور شيء قمت بحجزه؛
- الوصول المتأخر أو المغادرة المبكرة؛
- رفض التأشيرة أو قرار الهجرة؛
- تأخيرات النقل الخارجة عن سيطرتنا المعقولة؛
- الطقس السيئ حيث يستمر الحدث كما هو مقرر؛ أو
- أي ظرف آخر خارج عن سيطرتنا المعقولة لا يتسبب في إلغاء الحجز.
03كيفية الطلب، وماذا يحدث بعد ذلك
أرسل الطلب كتابيًا إلى فريق دعم العملاء لدينا، مع مرجع الحجز الخاص بك وأي شيء يدعمه. يجب أن يأتي من المسافر الرئيسي أو وكيل الحجز.
- تتم عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك.
- تتم معالجة المبلغ المسترد الموافق عليه في غضون 30 إلى 45 يوم عمل من الموافقة. تعتمد المدة التي يستغرقها الظهور بعد ذلك على البنك الخاص بك أو مزود الدفع.
- حيثما يسمح القانون، قد يتم خصم رسوم المعالجة غير القابلة للاسترداد التي يفرضها مقدمو الخدمات الخارجيون من المبلغ المسترد.
- تُخصم المبالغ المدفوعة بالفعل للمزودين مقابل العناصر غير القابلة للاسترداد قبل احتساب المبلغ المسترد. تُدرج هذه العناصر في سياسة الإلغاء.
04إذا كنت لا توافقنا الرأي
يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا قبل تقديم نزاع أو طلب استرداد مالي (chargeback) لدى مزود بطاقتك. إنها طريقة أسرع، ويؤدي طلب الاسترداد المالي إلى تجميد الحجز أثناء التحقيق فيه.
يُحقق في كل نزاع باستخدام سجل الحجز، وتأكيدات الدفع، وسجلات الحضور، والمراسلات بيننا. لا يحد هذا من أي حق قانوني لديك كمستهلك بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
يجب أن تصلنا الشكوى أو النزاع المتعلق برحلة مكتملة في غضون 14 يومًا من اكتمالها.
05سوء النية
عندما يُظهر التحقيق أن طلب استرداد مالي أو طلب استرداد قد تم تقديمه بشكل احتيالي أو بسوء نية، يجوز لنا إلغاء أي حجوزات ذات صلة، ورفض الحجوزات المستقبلية من المسافر المعني، واسترداد المبالغ المستحقة، ومتابعة أي وسيلة انتصاف أخرى متاحة بموجب القانون.
06حد المسؤولية
إلى أقصى حد تسمح به القوانين المعمول بها، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية فيما يتعلق بالحجز المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الحجز.
لا يوجد في هذه السياسة ما يستثني أو يحد من مسؤولية لا يمكن استثناؤها أو الحد منها قانونًا بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
07القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وأي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها يخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في إمارة دبي، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
يجوز لنا تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. ويسري أي تعديل عند نشره على هذا الموقع الإلكتروني.