سياسة الإلغاء

يسري الإلغاء أو التأجيل أو التعديل عندما نستلمه كتابيًا من المسافر الرئيسي أو وكيل الحجز. التاريخ الذي نستلم فيه هذا الإشعار، وليس تاريخ كتابته، هو الذي يحدد الرسوم أدناه.

الرسوم هي نسبة مئوية من إجمالي سعر الباقة. يتم رد الرصيد إليك.

تُخصم العناصر التي صدرت بالفعل ولا يمكن استرداد قيمتها قبل تطبيق هذا المقياس على الباقي. يوضح القسم التالي ماهية هذه العناصر.

يتم شراء بعض أجزاء الرحلة من طرف ثالث بمجرد تأكيدها، ولا يقوم هذا الطرف الثالث بإعادة الأموال. بمجرد إصدارها، فإن تكلفتها غير قابلة للاسترداد بغض النظر عن الإشعار الذي تقدمه:

• تذاكر الطيران، والتي تخضع لقواعد أسعار الخطوط الجوية الخاصة بها وقد تكون غير قابلة للاسترداد أو تحمل غرامة خاصة بها؛
• رسوم تأشيرة دخول الإمارات العربية المتحدة؛
• تأمين السفر؛
• تذاكر الجذب والتجارب، مثل المتنزهات الترفيهية، ومنصات المراقبة، ورحلات السفاري الصحراوية، والرحلات البحرية؛
• تذاكر الفعاليات الخاصة.

عندما يكون أحد البنود غير قابل للاسترداد، فإننا نبلغك بذلك وقت الحجز، ويتم خصم تكلفته بالكامل قبل تطبيق الجدول أعلاه على بقية الرحلة.

• خلال العطلات الرسمية والمواسم الاحتفالية والفعاليات الكبرى، مثل رأس السنة الميلادية وعطلات العيد والمعارض الدولية الكبرى، تفرض الفنادق والمزودون شروطًا أكثر صرامة، وتنطبق هذه الشروط على حجزك. ويتم إبلاغك بها وقت الحجز.
• قد تحمل العروض الترويجية والتذاكر المخفضة والتجارب التي يديرها الشركاء والفعاليات الخاصة شروط إلغاء مختلفة. وفي حال وجودها، يتم ذكر هذه الشروط وقت الحجز وتسود على هذه السياسة.

تخضع تغييرات الأسماء وتواريخ السفر والفنادق وتغييرات مسار الرحلة للتوافر وقد تتطلب رسومًا إضافية من مقدمي الخدمات المعنيين. قد نرفض أي تعديل إذا كانت المتطلبات التشغيلية أو متطلبات السلامة أو المتطلبات التنظيمية تمنع ذلك.

إذا تعذر إجراء تعديل، يظل حجزك الأصلي قائمًا حتى تطلب منا إلغاءه. لا يتم فرض أي رسوم على الاستفسار.

قد نقوم بتعديل مسار الرحلة بسبب الطقس أو المتطلبات التشغيلية أو اللوائح الحكومية أو القوة القاهرة، وسنوفر بديلاً مماثلاً حيثما وجد. في حالة الإلغاء أو التأجيل، قد يتم تقديم أحد الخيارات التالية، حسب الاقتضاء:

• النقل إلى التواريخ المعاد جدولتها؛
• رصيد لرحلة مستقبلية مع UAE Grand Tour؛
• تجربة بديلة مكافئة؛ أو
• استرداد كامل للمبلغ.

يعتمد العلاج المطبق على طبيعة ما تم إلغاؤه والظروف التي تسببت في ذلك. إذا كان العلاج هو استرداد المبلغ، فهو استرداد كامل للمبلغ ولا ينطبق المقياس أعلاه.

• باستثناء ما لا يسمح به القانون، نحن لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو العرضية الناشئة عن إلغاء أو تأجيل أو تعديل رحلة أو حدث.
• لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حق لديك بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وأي نزاع ينشأ عنها أو فيما يتعلق بها يخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في إمارة دبي، ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.